Ruilen en Retourneren

Ruilen & Retourneren

Ben je niet tevreden over jouw product? Dan kan je ervoor kiezen om jouw product retour te sturen zoals bepaald in de wet 'kopen op afstand'.

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van het verzendadres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht achteraf blijken dat een product geretourneerd is, waarbij het product beschadigd is door gebruik, kunnen wij kosten in rekening brengen.

 

 

Hoe kan ik retourneren?

Je kunt het product retourneren met onderstaand RMA formulier. Onvolledige geretourneerde producten en retourzendingen zonder RMA formulieren kunnen zorgen voor een vertraging in de behandeling. Stuur ook altijd een e-mail waarin je aangeeft dat je een product gaat retourneren, zodat wij jouw retour kunnen voorbereiden

 Download het RMA formulier (112kb)

Of gebruik het EU formulier voor herroeping

Je kunt de retourzending richten aan:

Active Ants
t.a.v. Retour Flex Media Concepts
Zeelandhaven 6
3433 PL NIEUWEGEIN
Nederland

Voor een goede afhandeling van jouw klacht dien je de met jouw bestelling geleverde pakbon mee te sturen. Wij vragen je vrijblijvend een reden van retour in te vullen, zo kunnen wij onszelf innoveren en de kwaliteit van de producten waar mogelijk verbeteren.

 

 

Kosten bij retourneren

Wanneer een zending door de brievenbus past, kun je deze met voldoende frankering op deze manier terugsturen.

Indien je verkeerde of defecte goederen hebt ontvangen die niet door jou besteld zijn, zorgen we voor een correcte afhandeling en zullen de verzendkosten voor onze rekening zijn. Neem in dit geval contact met ons op middels het contactformulier.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

 

 

Terugbetaling

Indien je kenbaar hebt gemaakt het aankoopbedrag gecrediteerd te willen hebben, zal dit zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 10 dagen, worden teruggestort op jouw rekening.

 

Terug naar de klantenservice overzicht pagina

Even geduld...